W normalnej sytuacji ludzie chcą robić interesy z przyjaciółmi. W każdej innej sytuacji ludzie nadal chcą robić interesy z przyjaciółmi – „Biblia Handlowca”, Jeffrey Gitomer
Szkolenie na temat konstruktywnej, empatycznej, uprzejmej i życzliwej relacji z klientem.
Przekażę Państwu bardzo praktyczną i użyteczną wiedzę o tym jak właściwie traktować klienta, jak go polubić, dobrze traktować i jak sprawić aby to on polubił nas, robił większe zakupy, polecał nas innym i stał się współpracującym z nami kontrahentem przez lata.
Uczę tego, aby każdy kontakt z klientem był przyjemnością i wiązał się z satysfakcją, co wpłynie jednocześnie na wyniki sprzedażowe.
Sam Walton, twórca Walmartu powiedział:
Jest tylko jeden szef. Klient. On może zwolnić każdego w firmie, od prezesa w dół, po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej
Korzyści płynące ze szkolenia:
- 2. Lepsze zrozumienie potrzeb i preferencji klientów.
- 3. Wyższa retencja klientów i ponawianie przez nich zakupów.
- 4. Większe prawdopodobieństwo poleceń klientów.
- 5. Skuteczniejsze i bardziej ukierunkowane działania na klienta.
- 6. Większe zadowolenie i produktywność pracowników
- 7. Zwiększone zaangażowanie pracowników i zmniejszona ich rotacja
- 8. Zwiększona ogólna rentowność firmy
Na szkoleniu poruszę takie tematy jak:
– kim jest klient, jak możemy mu pomóc i jak on może pomóc nam?
– jak rozmawiać z klientem (m.in o tym jak zaczynać, prowadzić i kończyć rozmowę)
– dlaczego warto rozmawiać na luzie, swobodnie z klientem
– jak sprawić aby klient nam zaufał
– czym jest inteligencja emocjonalna i do czego możemy ją wykorzystać
– umiejętności miękkie i ich rola w sprzedaży
– czym jest empatia oraz jej znaczenie
– czym jest aktywne słuchanie, do czego jest potrzebne i jak je wykorzystać?
– dobroć, życzliwość, uprzejmość w kontakcie z innymi ludźmi
– rola szczerych komplementów oraz jak i kiedy je mówić?
– szkodliwe działania, zachowania w kontakcie z klientem
– czego nie robić (omówię między innymi takie tematy jak generalizacja, uogólnianie, szufladkowanie, nie panowanie nad negatywnimi emocjami i inne)
– jak reagować na chamstwo i złośliwość?
– poczucie humoru, entuzjazm, dystans w rozmowach z klientami
– znaczenie przygotowania się merytorycznego
– jak być autentycznym i dlaczego jest to ważne?
– istota wiary w siebie, w produkt i w firmę
– sprzedawanie siebie sobie i innym
– rola pasji, milości do tego co robimy
– istota asertywności
– rola pewności siebie i wysokiego poczucia własnej wartość oraz jak je rozwinąć
– branie odpowiedzialności za siebie i swoje życie (postawa proaktywna)
– nie musisz zawsze mieć racji
Szkolenie w formie stacjonarnej jak i online.
Koszt: 1500zł/osoba