Szkolenie na temat efektywnej i uprzejmej obsługi klienta oraz empatii w biznesie.
Przedstawię tematy klientocentryzmu, zagadnień CX (customer experience) oraz insight (wgląd). Opowiem o tym jak firma może to wprowadzić u siebie i dlaczego jest to potrzebne i skuteczne. Podczas szkolenia, w ramach praktycznych ćwiczeń i utrwalenia zdobytej wiedzy, utworzymy personę, mapę podróży klienta oraz mapę empatii.
Korzyści płynące ze szkolenia:
– zwiększy zaangażowanie i lojalność klientow
– dluższe utrzymanie klienta, mniejsza rotacja
– klienci będą placic wiecej
– dowiesz się, jak polepszyć obsługę klienta w różnych kanałach komunikacji
– wiedza na temat badań i diagnozowania potrzeb klientów poprzez wykorzystuywanie narzędzi i dobrych praktyk CX
– poznasz inspirujące przykłady wdrożeń CX z polskiego i zagranicznego rynku
– dowiesz jak ważna, przydatna i użyteczna jest empatia w biznesie, zarówno w kontakcie i przy odpowiednim traktowaniu klientów jak i pracowników
– lepszy marketing szeptany, pozytywne recenzje i rekomendacje od klientów
Program szkolenia:
I. Klientocentryzm
1. Czym jest klientocentryzm?
a) definicja
b) korzyści
c) cele KC
2. Kim jest klient?
3. Jak klient widzi firmę?
4. Jak traktować klienta?
5. Dlaczego trudno o dobre doświadczenie klienta?
6. Typy doświadczeń klienta
7. Jak działać w klientocentryczny sposób?
8. Metody uzyskania informacji na temat klientów
9. Kluczowe etapy „podróży” klienta
II. Jak wprowadzić klientocentryzm w swojej firmie?
1. Główne zasady wdrożenia KC
2. Co może przeszkodzić w zrozumieniu klienta?
3. Badanie wrażeń klienta
4. Mapa podróży klienta
a) czym jest?
b) jaka jest jej rola?
c) Dlaczego jest ważne?
d) fazy mapowania ścieżki klienta
e) Przykład i szablon
f) ważne zasady
5. Mapa empatii
a) Czym jest? b) jakie są jej elementy?
6. Persony
a) Czym są?
b) Skąd wziąć dane do niej?
c) Z czego składa się persona?
III. Empatia w biznesie
1. Dlaczego jest bardzo istotna?
2. Inteligencja emocjonalna i jej zastosowanie w biznesie
3. Empatyczne traktowanie klienta
4. Korzyści z wykorzystywania empatii na inspirujących przykładach z rynku polskiego i zagranicznego
Koszt szkolenia: 750zł/osoba
Zapisy:
Mail: kontakt@januszkoch.com
Tel: 603921566